Am Anfang der Digitalisierung steht die Datenleitung – und die sollte schnell, sicher und stabil sein. Das ist allerdings f\u00fcr einen \u00fcbergro\u00dfen Telekommunikationsanbieter eine sehr gro\u00dfe Herausforderung. Also nicht hinsichtlich der Werbung, das klappt alles wunderbar im pinkfarbenen Konzern-Corporate-Identity. Auch die Callcenter-Marketing-Mitarbeiterin beherrscht die hohe Stimmlage der unschlagbaren Angebote und sie wei\u00df sogar, dass sie einen Mitschnitt von ihrem Akquise-Telefonat aufzeichnen muss.<\/p>\n
\n\u201eVoice over Ip ist die Zukunft! Verabschieden sie sich rechtzeitig von ihrem analogen Anschluss. Bis 2018 haben wir alles auf digitale Telefonie umgestellt, sp\u00e4testens dann m\u00fcssen sie\u2026\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n
Ja, ich habe verstanden, was bleibt mir denn als Kunde \u00fcbrig? Sie vers\u00f6hnte mich mit dem Versprechen einer schnellen Datenleitung und der Voraussage, dass ich dann f\u00fcr die Zukunft bestens aufgestellt sei. Dabei\u00a0bin schon l\u00e4ngst bestens aufgestellt, habe sogar schon den passenden Router, die Fritz!Box 7940. (Seit August 2016 gelten die Bestimmungen\u00a0des Telekommunikationsendger\u00e4tegesetzes zur sogenannten Routerfreiheit)\u00a0Ich w\u00e4re\u00a0digital empfangsbereit. Was mir fehlt, ist ein funktionierender DSL-Anschluss. Die total einfache Umstellung von ISDN auf Voice over IP, bei der ich nichts machen muss (und auch nicht kann!) au\u00dfer warten, ist dem Mitarbeiter von der Technik nach eigener Aussage \u201eleider nicht so gut gelungen.\u201c<\/em> Ich warte nun seit 8 Tagen! Ich habe weder Internet noch Festnetz. Was aber super funktioniert, ist das Marketing. Auf meinem funktionierenden Handy (Nie war es so wertvoll wie heute!) kommen Statusmeldungen zu Auftragsannahme und Auftragsabschluss und das am gleichen Tag. Nein, der Auftrag wurde nicht ausgef\u00fchrt, was ich nat\u00fcrlich nicht mitteilen kann, denn die Antwortfunktion ist gesperrt. Sind schon clever, diese Telekommunikationstechniker. Da ruft auch keiner mal an und fragt, ob es dann funktioniert. Gut,\u00a0geht ja auch nicht, ist ja gest\u00f6rt. Also, ich als Kunde melde dann eine St\u00f6rung. Man pr\u00fcft und meldet sich – nicht.<\/p>\nMein geliebtes Handy ist nun seit einer Woche meine einzige Verbindung zur Au\u00dfenwelt. Wie sehr ich vom WLAN abh\u00e4ngig bin, merke ich jetzt erst. F\u00fcr den Drucker musste ich extra ein Kabel aus der \u201eKiste f\u00fcr veraltete Technik\u201c suchen, meine Musikanlage sucht verzweifelt den input und wenn ich mein Smart-TV einschalte, muss ich jetzt den TV-Button dr\u00fccken. Ob ich Netflix schon mal vorsorglich f\u00fcr 2 bis 3 Monate k\u00fcndige? Wer wei\u00df, wann die Telekom mich wieder am digitalen Leben teilhaben l\u00e4sst? Mein Datenvolumen f\u00fcr mein iPhone\u00a0 und iPad war schon nach zwei St\u00f6rungstagen restlos verbraucht. Ich habe im Telekom-Shop einen Surfstick bekommen. Nach 4 Unterschriften auf 8 ausgedruckten Bl\u00e4ttern, inklusive Personlausweisnummer, IBAN und Schufa, habe ich innerhalb einer knappen Stunde diese digitale Leihgabe erhalten, mit dem Versprechen es bleibt kostenlos und dem Nachsatz: „das gibt es aber f\u00fcr jeden Kunden nur ein Mal.“<\/em><\/p>\nGestern war nun der Techniker vor Ort, Tag 7 der St\u00f6rungsmeldung. Er sendete aber nur eine Sprachnachricht auf mein Handy, dass er mein\u00a0Klingelschild nicht finden kann und nun wieder abf\u00e4hrt. Sollte ich nun trotzdem noch eine St\u00f6rung haben, sollte ich die Servicenummer der Telekom anrufen.Ich frage mich gerade, wer hier gest\u00f6rt ist?<\/p>\n
\n\u201eSie werden mit dem n\u00e4chsten freien Mitarbeiter verbunden – aktuelle Wartezeit 19 Minuten.“<\/p>\n<\/blockquote>\n
Vorsorglich richte\u00a0ich mal die Anklopffunktion auf meinem Smartphone ein, falls mich irgendjemand telefonisch erreichen m\u00f6chte. Schlie\u00dflich ist seit 8 Tagen mein Gesch\u00e4ftsanschluss nicht erreichbar.\u00a0Der Techniker konnte mich \u00fcbrigens nicht finden, weil ich in einem Eckhaus wohne und der Anschluss im Keller des Nachbarhauses liegt. Ja, da wohne ich nicht, ich habe eine sch\u00f6ne helle Wohnung im zweiten Stock \u00a0– mit Klingel, aber egal.<\/p>\n
\n\u201eSie werden mit dem n\u00e4chsten freien Mitarbeiter verbunden – aktuelle Wartezeit 15 Minuten.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n
Gut, am Ende waren es 25 Minuten, aber ich hatte\u00a0 einen menschlichen Berater an der Leitung. Ich habe ihn gezwungen, nun endlich eine Rufumleitung auf mein Handy einzurichten. Kostenlos, wenn ich bitten darf. Dabei ist ihm aufgefallen, dass die gesch\u00e4ftlichen Rufnummern gar nicht mehr im System sind. Die sind bei der nicht gelungenen Umstellung<\/em> irgendwo auf der digitalen Datenautobahn unter die R\u00e4der gekommen. Ich k\u00f6nnte die Nummern aber neu beantragen: 12,50 netto pro Nummer. Er w\u00fcrde dann aber f\u00fcr mich eine R\u00fcckbuchung beantragen. Wie entgegenkommend.\u00a0Morgen, Tag 9 des totalen Netzausfalls, will nun wieder ein Techniker vor Ort vorbei schauen. \u201eDenn da ist irgendwas kaputt gegangen.\u201c<\/em><\/p>\nKompetenz beginnt mit\u00a0der Sprache, aber da die Kunden ja auf die Digitalisierung \u00fcberhaupt nicht vorbereitet sind, muss man als Fachkraft mit ganz einfachen Worten sprechen. Ich werde vom Fenster aus winken, damit er mich diesmal findet.\u00a0Wenn alles gut wird, dann bin ich ab Samstag f\u00fcr meine Kunden wieder erreichbar. Ich werde den Ausfall nacharbeiten, schlie\u00dflich wurde mir eine\u00a0 super schnelle Datenleitung versprochen. Damit kann ich die 9 Tage locker wieder reinholen.<\/p>\n
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